[InTool - Pomoc](https://pomoc.intool.pl/index.md) / [Rozwiązywanie problemów](https://pomoc.intool.pl/rozwiazywanie-problemow.md)

# [Klient nie może zaakceptować wyceny - co sprawdzić](https://pomoc.intool.pl/klient-nie-moze-zaakceptowac-wyceny.md)

Klient dzwoni, że "nie ma czego kliknąć" albo że akceptacja nie przechodzi. Najczęściej powód jest jeden z czterech poniżej i widzisz go w tym samym miejscu, w którym widzi go klient - wystarczy otworzyć link do wyceny.

## Zacznij od otwarcia linku, który dostał klient

Otwórz zlecenie, wejdź w udostępnianie i skopiuj publiczny link. Ten sam link możesz otworzyć u siebie - zobaczysz dokładnie to, co klient. To najszybszy sposób odróżnienia "klient nie umie" od "wycena nie pozwala na akceptację".

## 1. Wycena straciła ważność

Na górze wyceny, obok jej numeru, klient widzi plakietkę z terminem: **Ważna do** z datą, **Wygasa za** kilka dni, gdy zostały ostatnie trzy dni, albo **Wycena wygasła**.

Po terminie ważności przycisk **Akceptuję wycenę** w ogóle się nie pojawia. Zamiast niego jest komunikat **Ta wycena wygasła** z prośbą o kontakt z Tobą po aktualną ofertę.

Co zrobić: otwórz zlecenie do edycji i przesuń datę w polu **Ważność wyceny do**, a potem wyślij klientowi link jeszcze raz. Jeśli terminy notorycznie uciekają, zwiększ domyślną wartość **Ważność oferty (dni)** w ustawieniach domyślnych.

## 2. Klient nie złożył wymaganego podpisu

Jeśli na koncie włączony jest przełącznik **Wymagaj podpisu klienta**, akceptacja nie przejdzie bez podpisu. Klient klika **Akceptuję wycenę**, w oknie akceptacji zostawia pole podpisu puste, zatwierdza - i dostaje komunikat, że podpis jest wymagany. Z jego perspektywy "nic się nie dzieje".

Co zrobić: powiedz klientowi, żeby narysował podpis w wyznaczonym polu - palcem na telefonie, myszką na komputerze - i zatwierdził jeszcze raz. Jeśli podpis nie jest Ci potrzebny, wyłącz ten wymóg w **Ustawienia** > **Ustawienia domyślne**.

## 3. Zlecenie jest anulowane

Jeśli zlecenie ma status anulowanego, klient zobaczy komunikat **Wycena anulowana** i informację, żeby skontaktował się z wystawcą. Przycisku akceptacji nie ma.

Co zrobić: jeśli anulowanie było pomyłką albo klient wrócił do rozmowy, zmień status zlecenia z powrotem na wysłane i poinformuj klienta, że link znowu działa.

## 4. Wycena jest już zaakceptowana

Zdarza się, że klient zaakceptował wycenę i wraca do linku później, na przykład żeby sprawdzić kwotę. Wtedy w miejscu przycisku widzi zielone potwierdzenie **Wycena zaakceptowana!** i informację, że skontaktujesz się z nim w sprawie szczegółów. To nie błąd - drugi raz akceptować nie trzeba.

Co zrobić: sprawdź status zlecenia u siebie. Jeśli jest zaakceptowane, po prostu przejdź do ustalania terminu.

## A jeśli klient twierdzi, że nie dostał linku

To inny problem niż akceptacja. Sprawdź w karcie klienta, czy ma uzupełniony adres e-mail lub numer telefonu - bez nich nie ma czym wysłać wiadomości. Link możesz też skopiować i wkleić klientowi ręcznie, na przykład w rozmowie, którą właśnie prowadzicie.

## Zobacz też

- [Jak udostępnić zlecenie klientowi](/udostepnianie-zlecenia-klientowi)
- [Jak wymagać podpisu klienta pod wyceną](/wymagany-podpis-klienta)
- [Jak ustawić domyślne wartości nowych wycen (VAT, płatność, waluta, ważność oferty)](/domyslne-ustawienia-wycen)
- [Statusy zlecenia i ich obieg](/statusy-zlecenia)


---

## Powiązane

- [Jak wymagać podpisu klienta pod wyceną](https://pomoc.intool.pl/wymagany-podpis-klienta.md)
- [Jak ustawić domyślne wartości nowych wycen (VAT, płatność, waluta, ważność oferty)](https://pomoc.intool.pl/domyslne-ustawienia-wycen.md)
- [Jak udostępnić zlecenie klientowi](https://pomoc.intool.pl/udostepnianie-zlecenia-klientowi.md)
- [Statusy zlecenia i ich obieg](https://pomoc.intool.pl/statusy-zlecenia.md)