Klient dzwoni, że “nie ma czego kliknąć” albo że akceptacja nie przechodzi. Najczęściej powód jest jeden z czterech poniżej i widzisz go w tym samym miejscu, w którym widzi go klient - wystarczy otworzyć link do wyceny.
Zacznij od otwarcia linku, który dostał klient
Otwórz zlecenie, wejdź w udostępnianie i skopiuj publiczny link. Ten sam link możesz otworzyć u siebie - zobaczysz dokładnie to, co klient. To najszybszy sposób odróżnienia “klient nie umie” od “wycena nie pozwala na akceptację”.
1. Wycena straciła ważność
Na górze wyceny, obok jej numeru, klient widzi plakietkę z terminem: Ważna do z datą, Wygasa za kilka dni, gdy zostały ostatnie trzy dni, albo Wycena wygasła.
Po terminie ważności przycisk Akceptuję wycenę w ogóle się nie pojawia. Zamiast niego jest komunikat Ta wycena wygasła z prośbą o kontakt z Tobą po aktualną ofertę.
Co zrobić: otwórz zlecenie do edycji i przesuń datę w polu Ważność wyceny do, a potem wyślij klientowi link jeszcze raz. Jeśli terminy notorycznie uciekają, zwiększ domyślną wartość Ważność oferty (dni) w ustawieniach domyślnych.
2. Klient nie złożył wymaganego podpisu
Jeśli na koncie włączony jest przełącznik Wymagaj podpisu klienta, akceptacja nie przejdzie bez podpisu. Klient klika Akceptuję wycenę, w oknie akceptacji zostawia pole podpisu puste, zatwierdza - i dostaje komunikat, że podpis jest wymagany. Z jego perspektywy “nic się nie dzieje”.
Co zrobić: powiedz klientowi, żeby narysował podpis w wyznaczonym polu - palcem na telefonie, myszką na komputerze - i zatwierdził jeszcze raz. Jeśli podpis nie jest Ci potrzebny, wyłącz ten wymóg w Ustawienia > Ustawienia domyślne.
3. Zlecenie jest anulowane
Jeśli zlecenie ma status anulowanego, klient zobaczy komunikat Wycena anulowana i informację, żeby skontaktował się z wystawcą. Przycisku akceptacji nie ma.
Co zrobić: jeśli anulowanie było pomyłką albo klient wrócił do rozmowy, zmień status zlecenia z powrotem na wysłane i poinformuj klienta, że link znowu działa.
4. Wycena jest już zaakceptowana
Zdarza się, że klient zaakceptował wycenę i wraca do linku później, na przykład żeby sprawdzić kwotę. Wtedy w miejscu przycisku widzi zielone potwierdzenie Wycena zaakceptowana! i informację, że skontaktujesz się z nim w sprawie szczegółów. To nie błąd - drugi raz akceptować nie trzeba.
Co zrobić: sprawdź status zlecenia u siebie. Jeśli jest zaakceptowane, po prostu przejdź do ustalania terminu.
A jeśli klient twierdzi, że nie dostał linku
To inny problem niż akceptacja. Sprawdź w karcie klienta, czy ma uzupełniony adres e-mail lub numer telefonu - bez nich nie ma czym wysłać wiadomości. Link możesz też skopiować i wkleić klientowi ręcznie, na przykład w rozmowie, którą właśnie prowadzicie.